Chère cliente, cher client,
CooperVision rappelle volontairement sa solution d’entretien pour lentilles de contact Hy-Care® du marché, avec effet immédiat.
Nos propres tests de qualité effectués ont révélé que le produit pourrait ne pas offrir le niveau approprié de décontamination pour certaines lentilles de contact face à un niveau élevé d’un micro-organisme de type levure.
Afin d’éviter tout risque, et alors qu’aucune plainte n’a été reçue à ce jour et qu’il n’y a eu aucun incident confirmé attribué à une désinfection inadéquate, nous préférons rappeler ces produits par principe de précaution.
Si vous avez en votre possession le produit concerné dans une ou plusieurs des contenances de bouteilles ci-dessus, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre les mesures suivantes :
- Réalisez au plus vite l’inventaire de vos produits.
- Arrêtez toute distribution du produit concerné ;
- Si possible, notez les numéros de LOT et la quantité de chaque type de flacon dans votre stock ;
Veuillez contacter notre service clientèle au 0842 266737 ou envoyer un courriel avec les numéros de LOT correspondants et la quantité en stock à RetourenDACH@coopervision.de.
Dès réception, nous vérifierons vos données et vous indiquerons un remboursement dans les meilleurs délais.
Nous vous recommandons, si vous en avez la possibilité de procéder à l’élimination de la solution dans les systèmes d’évacuation usuels et au recyclage de l’emballage primaire (flacon & emballage carton) par les ordures ménagères et la collecte des cartons.
Dans le cadre de cette action, les consommateurs doivent également cesser d'utiliser le produit concerné. Afin d’informer les consommateurs, et/ ou de les rembourser le cas échéant, nous préparons actuellement les éléments suivants :
- Un site internet à leur attention concernant ce rappel produit précisant les instructions sur la façon d’obentir le remboursement de produit
- Une communication à destination de vos clients finaux avec le lien du site internet de rappel (lettre / email / communication pour votre site internet).
- Un avis aux consommateurs à intégrer sur votre site web - avec un lien vers le site internet de rappel.
Nous reviendrons vers vous quand les éléments seraient prêts.
Nous vous remercions pour votre aide et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée à votre égard et à l’égard de vos clients.